eskidunyasi.com’un çalışma sistemiyle ilgili merak ettiğiniz her şeyi “Sıkça Sorulan Sorular” sayfasında sizin için derledik. Amacımız, sitemizden hızla ve kolayca alışveriş yapmanızı sağlamak. Bu sayfada pek çok sorunun yanıtını bulabilir, sorununuzun çözümüne en hızlı yoldan ulaşabilirsiniz.
Alışveriş sürecinde ve sonrasında aklınıza takılan her soruyla ilgili e-posta yoluyla online yardım alabileceğiniz gibi, müşteri hizmetleri temsilcilerimizi de arayabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Neden üye olmalıyım?

Alışveriş aşamasında, sizden üye değilseniz üye olmanız istenecektir. Sitemizde üyelik ücreti talep edilmemektedir. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır. Üye olduğunuzda; her alışverişiniz için kimlik bilgilerinizi, telefon numaralarınızı tekrar tekrar girmeniz gerekmeyecektir. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için üyelik ikonunu tıklamanız yeterlidir.

Şifremi unuttum hesabıma nasıl girebilirim?

Sitemiz ana sayfasında sağ üst kısmındaki üye girişi linkini tıklayarak ve e-posta adresinizi girerek alttaki şifremi unuttum butonunu tıkladığınızda şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilecektir.

Nasıl alışveriş yapabilirim?

Üyelik bilgilerinizi siteye girdikten sonra ürününüzü sepetinize eklemelisiniz. Sepetinizden Satın Al butonu ile bir sonraki ekrana geçtikten sonra ödeme ekranına geleceksiniz ve burada istediğiniz ödeme şeklini seçerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz.
Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde ekrana girmeyi unutmayınız.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, havale ve kredi kartı seçeneklerinden biri ile yapabilirsiniz. Tüm Visa ve Mastercard kredi kartlarınız ile alışveriş yapabilirsiniz. Sipariş tutarının bir kısmını kredi kartı ile bir kısmını havale ile yada başka bir kredi kartı ile ödeme olanağı bulunmamaktadır. Sipariş tutarını ya kredi kartı ile yada havale ile ödeyebilirsiniz.

Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?
  • Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.
  • Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.
  • Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.
  • Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.
  • Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.
  • Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.

 

Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir. Her ürünün KDV oranı ürün bilgilerinde ve ödeme sayfasında belirtilmiştir.

Sipariş takibini nasıl yapabilirim?

Kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptığınızda, sipariş takip ekranına Hesabım > Siparişler sekmesinden ulaşabilirsiniz. “Sipariş Takip” ekranından geçmiş siparişlerinizi ya da yeni verdiğiniz siparişinizin tüm aşamalarını görebilirsiniz.

Teslimat ücreti ne kadar?

Mağazamızdan satın aldığınız ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından suslusepet.com garantisiyle elinize ulaştırılacaktır.

Teslimat ücreti tüm siparişinizde bulunan ürünlerin toplam boyut veya ağırlığına göre değişmektedir. Sepete eklediğiniz ürünlerin kargo maliyetini sepet üzerindeki “Ulaşım bedeli” alanından takip edebilirsiniz. Bu alan sepete ekleme/çıkarma yaptığınızda dinamik olarak değişecektir. Teslimat ücreti, sipariş sırasında otomatik olarak alışveriş tutarının üzerine eklenmekte, bunun dışında sizden ayrıca bir ücret talep edilmemektedir.

Siparişlerinizi Yurtiçi Kargo ile teslimat adresinize göndermekteyiz. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında ürün gönderimi yapamamaktayız.

Siparişim ne kadar sürede ulaşır?

Siparişiniz ödeme onayı geldikten sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmekte ve kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığı teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından 3 gün içerisinde teslim edilmektedir. Her gün saat 16:00′ ten sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve haftasonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.